Termin i sposób odstąpienia
Jeżeli zawarłeś umowę na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, możesz odstąpić od niej bez wskazywania przyczyny, zasadniczo w ciągu 14 dni od zawarcia. Przy nieumówionej wizycie w Twoim miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu albo wycieczce termin wynosi 30 dni. Reguły te wynikają z art. 27 i następnych ustawy o prawach konsumenta.
Wyślij jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na [email protected] albo na adres Marek Zieliński Usługi Ogrodnicze ZIELONA KOSA, ul. Grabiszyńska 142/6, 53-439 Wrocław, Polska. Możesz użyć poniższego wzoru lub napisać własną wiadomość. Podaj dane pozwalające rozpoznać umowę. Informacji udzielamy pod +48 512 849 310 w godzinach Poniedziałek–sobota, 07:00–19:00.
Prace rozpoczęte wcześniej i zwrot płatności
Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie rozpoczęliśmy usługę przed końcem terminu i spełniliśmy obowiązki informacyjne, po odstąpieniu rozliczamy tylko proporcjonalną wartość prac wykonanych do otrzymania oświadczenia. Gdy zabrakło wymaganego żądania lub informacji, stosuje się ustawowe zwolnienie z tych kosztów.
Po pełnym wykonaniu usługi prawo może wygasnąć wyłącznie na warunkach art. 38 ust. 1 pkt 1, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych. Nadpłatę zwracamy nie później niż 14 dni od otrzymania odstąpienia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że uzgodnisz inny sposób bez dodatkowych kosztów.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Marek Zieliński Usługi Ogrodnicze ZIELONA KOSA, ul. Grabiszyńska 142/6, 53-439 Wrocław, Polska, [email protected].
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej wykonania następującej usługi: … . Data zawarcia umowy: … . Imię i nazwisko konsumenta: … . Adres konsumenta: … . Data: … . Podpis konsumenta: … (tylko w wersji papierowej). Wzór nie jest obowiązkowy.
Jak zgłosić reklamację
Opisz, na czym polega nieprawidłowość, wskaż datę i miejsce realizacji, sposób kontaktu oraz żądanie. Zgłoszenie przyjmujemy e-mailem, listownie i telefonicznie. Nie wymagamy oryginału rachunku jako jedynego dowodu umowy.
Reklamacje prac ogrodniczych oceniamy na podstawie Kodeksu cywilnego, w tym zasad niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania oraz przepisów właściwych dla ustalonej umowy. Przepisy o niezgodności usługi cyfrowej z umową nie stanowią podstawy reklamacji koszenia trawy.
Odpowiedź i rozwiązanie
Konsument otrzyma odpowiedź w ciągu 14 dni od doręczenia reklamacji, na papierze, e-mailem lub innym uzgodnionym trwałym nośniku. Bezskuteczny upływ ustawowego terminu oznacza uznanie reklamacji, chyba że odrębny przepis stanowi inaczej.
Zależnie od okoliczności oraz należnych uprawnień rozwiązaniem może być nieodpłatne poprawienie prac, ponowne wykonanie uzgodnionego zakresu, odpowiednie obniżenie ceny albo inne roszczenie przewidziane prawem. Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza prawa do odszkodowania ani do dochodzenia sprawy przed sądem.
Wsparcie poza sądem
Bezpłatnej pomocy udziela właściwy rzecznik konsumentów. Informacje o mediacji Inspekcji Handlowej i uprawnionych podmiotach znajdziesz w polubowne.uokik.gov.pl. Wybór tej ścieżki nie odbiera możliwości skierowania sprawy do sądu.